Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via verkoop@de-energiebespaaradviseur.nl.

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via verkoop@de-energiebespaaradviseur.nl.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via verkoop@de-energiebespaaradviseur.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Retour voorwaarden en uitzonderingen

Retour termijn: Als klant heb je een afkoelingsperiode van 14 dagen om de aard, eigenschappen en werking van het product vast te stellen.

Om producten te kunnen retourneren, zijn onderstaande punten van belang:

Beschadigd en/of defect product
Heb je het product beschadigd of in defecte staat ontvangen? Meld dit uiterlijk binnen twee weken na ontvangst bij klantenservice@de-energiebespaaradviseur.nl . Wij zullen je retour melding in behandeling nemen en je een vervangend product toesturen. Is het product in de loop van de tijd defect gegaan, kijk dan op onze pagina e.
Gebruik van het product
Het product mag getest worden, maar niet geïnstalleerd zijn geweest. Het moet in originele staat zijn, zodat het opnieuw verkocht kan worden. Bij ons verstaan we onder "gebruik" dat het product slechts eenmalig getest kan worden, zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Als het product na beoordeling daadwerkelijk in gebruik is genomen, vervalt het retourrecht.
Compleet product
Alle onderdelen, bevestigingsmaterialen en accessoires die bij het product horen, moeten bij de retourzending aanwezig zijn.
Originele verpakking
De originele verpakking moet aanwezig zijn. Deze graag in zo goed mogelijke staat behouden.
Geldig R(MA)-nummer
Retourzendingen zonder een geldig R(MA)-nummer kunnen worden geweigerd, aangezien we de retour niet op de juiste wijze voor je kunnen verwerken. Zorg dus altijd dat je dit nummer vermeldt bij de retourzending. Heb je geen R(MA)-nummer, neem dan contact op op met onze klantenservice.
Kosteloos retour sturen
Kosteloos retour sturen is enkel mogelijk in combinatie met een door ons te verschaffen verzendlabel. Deze krijg je binnen één werkdag na het op de correcte wijze aanmelden van je retour. Geen label ontvangen? Neem dan contact met ons op. Ga niet voor eigen kosten en op eigen initiatief iets retour sturen, want dan kunnen we de kosten niet vergoeden. Kosteloze retourzending is enkel mogelijk vanuit Nederland . Voor een retour uit een ander land ben je zelf verantwoordelijk voor de retour kosten.

Heb je twijfels of het product aan deze voorwaarden voldoet? Neem dan gerust contact met ons op, klantenservice@de-energiebespaaradvieseur.

Uitzondering van het recht op retour
Heb je als zakelijke afnemer een bestelling geplaatst op basis van een offerte? Houd er dan rekening mee dat deze offertes producten kunnen bevatten die niet geretourneerd kunnen worden. Dit wordt in dergelijke gevallen te allen tijde expliciet vermeld in de offerte.

Instructies

Volg onderstaande stappen om een product op de juiste wijze te retourneren:

Retour aanmelden
Meld je retour altijd aan via je account of via onderstaand retour formulier.
Verzendlabel ontvangen
Je ontvangt, binnen één werkdag na het aanmelden van je retour, je verzendlabel per e-mail.
Retour verzenden
Binnen 14 dagen na het aanmelden, stuur je de onbeschadigde producten in de originele verpakking terug. Gebruik hiervoor altijd het retour label dat je van ons hebt ontvangen. Heb je zelf geen printer, toon dan het verzendlabel op je mobiel bij het pakketpunt. Het pakketpunt zal dan het label voor je uitprinten. Indien gewenst kan het pakket ook, na aanmelding, retour gebracht worden op onze afhaallocatie.
Uitbetaling
Meestal binnen enkele werkdagen, echter uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je retour, krijg je het aankoopbedrag teruggestort, mits het product voldoet aan de voorwaarden